Da esq. p/ dir. Paulo, Sandra, Fabiana, Josilda, Jefferson, Gabriela e Lívia
A Prevcom conta com uma estrutura permanente dedicada a transformar a experiência de quem se relaciona com a fundação. A Comissão Permanente de Sucesso do Cliente, em operação desde 2025, reúne representantes de todas as áreas com um propósito claro: ouvir, analisar e agir, de forma integrada e contínua, para que cada interação com a Prevcom seja cada vez mais positiva.
Com caráter multidisciplinar e estratégico, a Comissão atua sobre toda a jornada dos participantes, assistidos, patrocinadores e demais públicos de interesse. Isso significa trabalhar em múltiplas frentes simultaneamente: simplificar processos, aprimorar sistemas, revisar regras de negócio e desenvolver metodologias que permitam medir, de forma rigorosa, os níveis de satisfação e engajamento. Tudo isso alinhado às metas do Planejamento Estratégico 2025–2028.
Os resultados já são concretos. A atuação coordenada da Comissão contribuiu diretamente para a melhora da avaliação e do posicionamento da Prevcom no Reclame Aqui, reflexo de respostas mais ágeis, processos mais eficientes e um atendimento de maior qualidade. Mais do que indicadores, esses avanços traduzem uma mudança de postura: a construção de uma cultura organizacional genuinamente centrada no cliente.
Outro resultado importante desse trabalho é a reestruturação da área restrita dos planos da Prevcom. A plataforma ganhou funcionalidades que ampliam a autonomia e a visibilidade dos participantes sobre sua vida previdenciária.
Composição da Comissão Permanente de Sucesso do Cliente:
Fabiana Ishikawa (Diretoria de Relacionamento Institucional)
Josi Andrade (Diretoria de Relacionamento Institucional)
Sandra Firmiano (Diretoria de Seguridade)
Gabriela Klein (Ouvidoria)
Lívia Sant'Anna Carvalho (Diretoria Administrativa)
Paulo Roberto da Rosa (Diretoria de Investimentos)
Jefferson Ferreira dos Santos (Tecnologia da Informação).
